Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của 123v

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng cho tất cả tài khoản 123vGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực khi bạn tạo tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sách
123v Điều khoản và điều kiện của 123v
CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Điều khoản không chỉ là nghĩa vụ từ phía bạn — chúng tôi cũng có trách nhiệm rõ ràng với tài khoản, dữ liệu và giao dịch của bạn. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà chúng tôi thực hiện trong khuôn khổ điều khoản này.

Bảo mật dữ liệu tài khoản Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được mã hoá và chỉ dùng để vận hành tài khoản, xác minh thanh toán qua MoMo hoặc ZaloPay, không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xoá dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý và xác nhận lại khi hoàn tất.
Lưu trữ lịch sử giao dịch Hồ sơ nạp và rút tiền — kể cả giao dịch Viettel Money và Bank chuyển khoản — được lưu đủ thời gian theo yêu cầu vận hành, để bạn có thể tra cứu hoặc khiếu nại khi cần
Xử lý khiếu nại theo quy trình Mọi tranh chấp liên quan đến điều khoản đều có quy trình xử lý cụ thể: gửi qua Live Chat hoặc email, nhận mã tra cứu, và được phản hồi có văn bản — không xử lý miệng, không bỏ qua.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp về điều khoản?

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý khiếu nại — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi câu hỏi qua kênh phù hợp nhất với bạn và chúng tôi sẽ phản hồi rõ ràng, không vòng vo.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, hạn mức giao dịch hoặc quy trình xác minh. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong ngày.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết — ví dụ khiếu nại về giao dịch MoMo hoặc đề nghị xem xét lại điều khoản cụ thể — và nhận phản hồi bằng văn bản.

Trung tâm trợ giúp

Xem các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quy định tài khoản và chính sách thanh toán ZaloPay, Viettel Money ngay trên trang hỗ trợ.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay thắc mắc khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email và hiển thị trên trang trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Không. Tất cả giao dịch — bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money — phải thực hiện từ ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính bạn. Giao dịch từ tên khác có thể bị giữ chờ xác minh.

Tuỳ mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc yêu cầu xác minh bổ sung. Chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do qua email và hướng dẫn các bước tiếp theo để giải quyết.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xoá hoặc chỉnh sửa dữ liệu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận bằng văn bản khi hoàn tất.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép. Nếu bạn không chắc khu vực của mình có điều kiện truy cập hay không, vui lòng kiểm tra quy định hiện hành tại địa phương.

Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ điều khoản bạn muốn phản ánh. Bạn sẽ nhận mã tra cứu và phản hồi bằng văn bản — mọi khiếu nại đều được ghi nhận và xử lý theo quy trình.